Políticas de Devoluciones

En Carus Jeans, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Queremos que ames cada prenda que eliges, y por eso hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara y sencilla, pensada para tu tranquilidad al comprar online.

¡Importante! No contamos con tiendas físicas, por lo que todos nuestros procesos de cambio y devolución se gestionan 100% online y a través de servicio de mensajería.

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

Si te arrepientes de tu compra, puedes ejercer tu derecho de retracto conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Artículo 47).

• Plazo: Tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibes el producto.
• Condiciones del Producto: La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, sin olores ni alteraciones, y conservar todas sus etiquetas originales y empaques.
• Proceso:
  1. Notifícanos tu decisión de retractarte dentro del plazo, vía WhatsApp al 3004747655 o email [email protected], indicando tu número de pedido.
  2. Una vez confirmemos tu solicitud, te daremos las instrucciones para que envíes el producto. El costo de envío por retracto es asumido por el cliente.
  3. Al recibir la prenda y verificar que cumple las condiciones, procederemos con el reembolso del dinero.
• Reembolso: El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario desde que recibamos el producto devuelto.

2. Cambios Voluntarios por Talla o Referencia (Comodidad Carus Jeans)

Pensando en tu comodidad al elegir tu jean perfecto, te ofrecemos una opción adicional para cambios, más allá del derecho de retracto.

• Plazo: Tienes 10 días calendario (incluye fines de semana y festivos) contados desde la fecha de recepción de tu pedido.
• Condiciones del Producto: La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores ni alteraciones, con todas sus etiquetas originales y en su empaque.
• Motivo: Cambio por una talla diferente o por otra referencia disponible en nuestra tienda online.
• Proceso:
  1. Contáctanos dentro del plazo vía WhatsApp al 3004747655 o email [email protected], indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
  2. Te daremos las instrucciones para enviar la prenda.
  3. El costo de envío del producto de vuelta a Carus Jeans y del nuevo envío es asumido por el cliente.
  4. Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, enviaremos la nueva referencia o talla.
• Consideraciones: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de que la nueva prenda tenga un valor mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, se generará un bono para futuras compras.

3. Garantía Legal (Defectos de Fabricación)

Todos nuestros productos Carus Jeans pasan por un estricto control de calidad. Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, la cubrimos bajo la garantía legal.

• Plazo de Garantía: 1 año contados desde la fecha de recepción del producto.
• Cobertura: Defectos de calidad, idoneidad o seguridad imputables a la fabricación del producto. No cubre el uso indebido, el desgaste normal de la prenda, ni daños por accidente o cuidado incorrecto (consulta nuestras instrucciones de lavado).
• Proceso:
  1. Notifícanos de inmediato vía WhatsApp al 3004747655 o email a [email protected] explicando el defecto y adjuntando fotos o videos claros de la prenda y el número de pedido.
  2. Coordinaremos la recolección de la prenda para su evaluación por nuestro equipo de calidad. El costo de este envío es asumido por Carus Jeans.
  3. Una vez revisado el producto y confirmado el defecto, procederemos a:
     • Reparar la prenda.
     • Si no es posible la reparación, la reemplazaremos por una nueva prenda idéntica o de similares características.
     • Si ninguna de las opciones anteriores es posible, procederemos con la devolución del dinero.
• Tiempo de Respuesta: Te daremos una respuesta sobre la garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir el producto para evaluación.

Condiciones Generales para Todos los Cambios y Devoluciones

• Estado de la Prenda: La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores, manchas ni alteraciones. Debe conservar todas sus etiquetas originales, accesorios y empaque en perfecto estado.
• Prueba de Compra: Es indispensable presentar la factura de compra o cualquier otro comprobante que acredite la adquisición del producto.
• Excepciones: Los productos en promoción, con descuento final o de categorías específicas (ej. ropa interior, si aplica) podrían tener condiciones especiales que serán comunicadas al momento de la compra.

¡Estamos aquí para ayudarte!

En Carus Jeans, tu experiencia es muy importante para nosotros. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu proceso de cambio o devolución, no dudes en contactarnos.

• WhatsApp: 300 474 76 55
• Email: [email protected]

Tu confianza, tejida en cada detalle de Carus Jeans.